Oficial de Contracargos y Reclamaciones de Pagos

Descripción:

Buscamos un Oficial de Contracargos proactivo y detallista para gestionar disputas de pagos y contracargos de clientes. Será responsable de investigar, documentar y resolver casos con instituciones financieras, minimizando pérdidas para la empresa y asegurando una atención eficiente y profesional.

Responsabilidades principales:

• Procesar y gestionar contracargos y disputas de pagos.

• Investigar casos y preparar documentación de respuesta.

• Colaborar con equipos internos (finanzas, atención al cliente, prevención de fraude).

• Analizar tendencias y apoyar en estrategias de prevención.

• Generar reportes e indicadores del área.

Requisitos:

• Experiencia en contracargos, reclamos financieros o atención a clientes (mínimo 1 año).

• Manejo intermedio de Excel y plataformas de pago.

• Atención al detalle, pensamiento analítico y habilidades de comunicación.

Deseable:

Conocimiento de procesos de adquirencia, contracargos Visa/Mastercard o experiencia en retail.